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Apoio ao cliente

Quem é a LojaDePortugal?

Que produtos posso encontrar na LojaDePortugal?

É possível comprar produtos que não estão no site?

Quanto tempo demora a entrega de uma encomenda?

Existe limite mínimo e máximo, de artigos a comprar?

É possível anular uma encomenda?

É possível fazer uma devolução ou troca?

Como localizar a minha encomenda?

Quais as vantagens de me registar?

Que tipo de emails vou receber após o meu registo?

Como proceder se esquecer a minha password?

Que tratamento é feito aos meus dados e quem faz a sua gestão?

Em que situações tenho que pagar impostos dos produtos?

Pagamento

Transferência bancária

Cartões de crédito através do sistema Paypal: VISA, Maestro e AMEX

Contra-entrega

É necessário ter uma conta Paypal para pagar com o cartão de Crédito?

É necessário estar registado para fazer compras em LojaDePortugal?

O que significa que o site está em “beta”?

Como Comprar

Escolha os produtos e quantidades

Carrinho de Compras

Endereços

Submeter e confirmar encomenda

Cancelar ou alterar uma encomenda

Portes e Entregas

Portes para entregas em Portugal Continental

Portes para entregas em Espanha Continental

Portes para entregas em França Continental e Alemanha

Portes para entregas em Europa

Portes para entregas em Europa II

Portes para entregas Resto do Mundo

Detalhes da entrega

Segurança

Apoio ao cliente

A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível através de webchat, email ou telefone.

Agradecemos que os clientes utilizem os seguintes meios de contacto: Formulário de Apoio ao Cliente (que se encontra na parte superior da página inicial); Email e Chat: comercial@lojadeportugal.com, como métodos preferenciais de contacto. A nossa equipa, responderá ao seu pedido de apoio, o mais rapidamente possível.

Se por alguma razão excepcional a nossa equipa não responder dentro de um dia útil, por favor contactar através do telefone alternativo, que podem encontrar nos contactos.

Quem é a LojaDePortugal?

Dirigida a todos os portugueses que se encontram fora de Portugal e a todos os que gostam de Portugal, a LojaDePortugal desde o inicio de 2010 tem como missão promover a cultura portuguesa, através dos seus produtos e serviços, disponibilizando sugestões bonitas, saborosas e personalizadas.

Que produtos posso encontrar na LojaDePortugal?

É possível comprar produtos que não estão no site?

Sim. Na LojaDePortugal estão disponíveis apenas alguns produtos das marcas. Se desejar outros, basta contactar-nos para o comercial@lojadeportugal.com.

Caso não encontre um produto do seu agrado, poderemos para quantidades a acordar preparar um especialmente para si.

Quanto tempo demora a entrega de uma encomenda?

As encomendas com stock serão entregues até 7 dias úteis após confirmação do pagamento da encomenda. O prazo poderá ser inferior, em algumas situações, confirmadas com a LojaDePortugal. As encomendas sem stock, de grandes quantidades e/ou personalizadas, serão confirmadas caso a caso.

Existe limite mínimo e máximo, de artigos a comprar?

O limites mínimos para as suas compras é de uma (1) unidade.

Para alguns casos pode ser definida quantidade mínima que será identificada

Caso deseje fazer uma encomenda de uma quantidade superior a 30kg, por favor entre em contacto connosco através do mail comercial@lojadeportugal.com.

É possível anular uma encomenda?

As encomendas são passíveis de anulação desde que ainda não tenham sido expedidas. Caso já tenha sido expedida, poderemos fazer troca por outro produto, por valor igual ou superior, desde que este esteja em boas condições e a troca seja efectuada dentro do limite de tempo estabelecido (14 dias, após a recepção do produto). Em alternativa, poderá usar o valor noutra altura/compra que lhe seja conveniente. O envio dos produtos deve sempre fazer-se acompanhar da factura. O transporte é da responsabilidade do cliente.

É possível fazer uma devolução ou troca?

Sim pode fazer uma devolução, desde que o produto tenha algum defeito que seja da responsabilidade da LojaDePortugal. Se receber um produto em más condições, deve comunicar ao estafeta e contactar-nos de imediato. A troca pode sempre fazer desde que o produto esteja nas condições de aquisição e dentro do período estabelecido (14 dias, após a data da factura, mas deve contactar-nos de imediato). Não se aceitam no entanto, peças danificadas e/ou feitas por encomenda.

Não se aceitam trocas de encomendas personalizadas.

Sempre que se verificar uma troca, o cliente será responsável pelos custos de transporte relativos à mesma, excepto no caso de a troca ter origem numa falha da LojaDePortugal.

As devoluções e trocas devem fazer-se sempre acompanhar da factura e com embalagem original. Quando desejar proceder a uma devolução ou troca, por favor contacte-nos.

Como localizar a minha encomenda?

Basta contactar-nos para o comercial@LojaDePortugal.pt

Quais as vantagens de me registar?

Os clientes da LojaDePortugal têm as seguintes vantagens:

- Fazer as suas compras de produtos portugueses de grande qualidade, com toda a comodidade onde quer que esteja.

- Receber as suas marcas favoritas onde desejar, sem ter de se deslocar a uma loja.

- Navegação mais rápida, fácil, personalizada e eficiente.

- Possibilidade solicitar a personalização de produtos do catálogo ou criação de outros, a um preço especial.

Ter uma área pessoal, inteiramente gerida por si, onde pode:

- Alterar os seus dados da sua ficha de cliente.

- Consultar o Historial das suas Encomendas e voltar a comprar a partir dai.

Que tipo de emails vou receber após o meu registo?

Receberá emails relativos aos processos, por si executados no website (compras, etc) e também, pontualmente alguma novidade relevante acerca da LojaDePortugal.

Como proceder se esquecer a minha password?

Basta clicar em "A minha conta" (no topo da página) e clicar em "Esqueceu-se da password?" e inserir o seu email. De seguida a equipa LojaDePortugal enviar-lhe-á sua password, para a sua caixa de correio.

Que tratamento é feito aos meus dados e quem faz a sua gestão?

Os seus dados são armazenados automaticamente num servidor seguro, onde apenas acede a equipa LojaDePortugal. Esta informação não é, em caso algum, fornecida a terceiros, destinando-se unicamente a servi-lo melhor. Esta, será exclusivamente usada no seguimento de negociações/contactos efectuados consigo. As vantagens do registo desta informação são por exemplo, quando voltar ao site, ter campos preenchidos, ter a sua encomenda registada, bem como todos os seus processo de cliente (compras feitas) e ainda melhorar o site em seu benefício, de modo a oferecermos um melhor serviço. A morada do seu email será por nós usado para: o notificar de uma compra realizada (e emissão de factura); respondermos às suas questões e comentários; envio da nossa newsletter; enviar informações acerca dos assuntos que mais lhe interessam a si particularmente; responder aos seus "Pedidos Especiais". Todos os seus dados são geridos por si, na sua "àrea pessoal" / na página "A minha conta". Os dados relativos aos pagamento por cartão, são processado por entidade externa (Paypall), que gere, processa e assugura os dados e pagamento dos clientes LojaDePortugal.

Em que situações tenho que pagar impostos dos produtos?

Legalmente pagam impostos sobre os produtos, todos os clientes cuja morada de facturação pertença à União Europeia, sejam particulares ou empresas. Todas as empresas da União Europeia, excepto as Portuguesas, que após conlusão da compra, terão direito a receber um crédito correspondente ao valor do IVA, se se verificcar que o número fiscal é válido.

Todos os clientes fora da Comunidade não pagam IVA, estando sujeitos aos impostos em vigor no seu país.

De acordo com: artº 14º do RITI; artº 14º do CIVA; artº 71º do CIVA.

Pagamento

A LojaDePortugal oferece várias possibilidades de meios de pagamento.

• Transferência bancária

• Cartões de crédito através do sistema Paypal: VISA, Maestro e AMEX (Não é obrigatório ter conta Paypal)

• Contra-entrega (apenas disponível para entregas em Portugal)

Transferência bancária

Por favor, transfira o montante da Quantia Total para a nossa conta bancária:

Banco BPI

NIB: 0010 0000 44304110001 85

No caso de transferências internacionais deverá utilizar o número IBAN e BIC SWIFT.

IBAN: PT50 0010 0000 4430 4110 0018 5

BIC SWIFT: BBPIPTPL

Deverá mencionar o número da sua encomenda na descrição da transferência e/ou enviar uma cópia do comprovativo por e-mail info.portukale@gmail.com para podermos associar o pagamento à sua encomenda. A encomenda só será processada após confirmação do sucesso da transferência.

Cartões de crédito através do sistema Paypal: VISA, Maestro e AMEX

A LojaDePortugal utiliza a plataforma Paypal para os pagamentos através de cartão de crédito. Seleccionamos este sistema por ser um dos mais seguros e mais utilizados em todo o mundo.

Para pagar através de cartão de crédito terá que seleccionar o meio de pagamento Paypal durante o processo de encomenda. Em seguida, deve clicar em Pagar e será redireccionado para o site da Paypal onde preencherá os dados do seu cartão VISA, Maestro ou AMEX com a máxima segurança.

Existem duas opções:

Se já possui uma conta Paypal, efectua o login e procede ao pagamento.

Se não possui uma conta Paypal, não é necessário criar uma. Terá unicamente que preencher os dados do seu cartão e proceder ao pagamento. Para isso na 1ª página onde acede ao site do Paypal, deve escolher a opção no lado esquerdo que diz: "Não têm conta Paypal? Pagar com cartão de crédito", e depois Clicar em continuar. Após finalizar o pagamento será reenviado para o site LojaDePortugal onde poderá continuar as suas compras ou efectuar o logout.

Contra-entrega

Este meio de pagamento só está disponível em Portugal para encomendas até 250€. O envio à cobrança tem um custo adicional de 2,5€ por entrega.

É necessário ter uma conta Paypal para pagar com o cartão de Crédito?

Não. Se quiser pagar com cartão de crédito, escolha o meio de pagamento Paypal. Quando for direccionado para o site seguro da Paypal, terá uma opção do lado esquerdo que indica: "Não têm conta Paypal? Usar cartão de crédito" Clique em Continuar e terá acesso a outra página onde poderá inserir com segurança os seus dados de cartão de crédito e assim proceder ao pagamento.

É necessário estar registado para fazer compras em LojaDePortugal?

Não. Se desejar fazer compras em LojaDePortugal, pode escolher os produtos que desejar, adicioná-los ao carrinho de compras e durante o processo de pagamento, apenas lhe serão pedidos os dados necessários para efectuar o pagamento e o respectivo envio da encomenda.

Caso a sua compra seja de algum produto cuja legislação estabeleça limites de idade ou outros ser-lhe-á solicitado o registo no site.

O que significa que o site está em “beta”?

Basicamente, significa que o site está a funcionar, mas que algumas melhorias estão a ser desenvolvidas. Pode ser que encontre um problema ou outro, mas que serão corrigidos brevemente. Significa também que nesta fase estamos especialmente interessados em encontrar novos fornecedores, para tornar o site mais valioso para os nossos clientes.

Como Comprar

Comprar em LojaDePortugal é muito fácil e intuitivo. Basta seguir os seguintes passos:

Escolha os produtos e quantidades

Navegue pelo menu Categorias na parte esquerda do écran ou na parte central da página inicial. Os produtos estão divididos em categorias e sub-categorias para facilitar a procura. Pode ainda utilizar a pesquisa de produtos que se encontra também na parte esquerda do écran.

Adicione um produto ao carrinho de compras, clicando em "Adicionar ao carrinho de compras" ou simplesmente no icone. Adicione quantos produtos quiser repetindo este passo até ter tudo o que pretende no carrinho.

Carrinho de Compras

Pode clicar em "Mostrar Carrinho de compras" para alterar quantidades ou em "Pagar" se desejar finalizar a encomenda. Tem ainda que escolher o meio de envio e o meio de pagamento. Clique em Pagar para passar ao écran seguinte.

Endereços

Seguindo as instruções, se é já um cliente registado e não efectuou o login deve proceder neste momento ao login, se não é cliente, terá que preencher o formulário ou poderá efectuar neste momento o seu registo. Terá que preencher ou escolher o endereço de envio se diferente do endereço de factura. Após escolher o endereço terá que clicar em Pagar ou em Checkout paypal se optou por pagar através de cartão de crédito.

Submeter e confirmar encomenda

Depois de confirmar todos os dados e depois de ler e aceitar os Termos e Condições clique em submeter encomenda. No écran irá aparecer o número da sua encomenda e a opção para imprimir a confirmação da encomenda.

Ser-lhe-á também enviado um email automático com uma cópia da encomenda que acabou de efectuar. Pode acompanhar o estado da encomenda através da área de clientes.

Quando a sua encomenda for expedida irá receber um email com a informação da expedição e respectivo número para que possa efectuar a localização da sua encomenda.

Cancelar ou alterar uma encomenda

Se desejar cancelar ou alterar a sua encomenda, depois de já a ter registado e possuir um número de encomenda, por favor, contacte-nos o mais depressa possível. Tentaremos satisfazer o seu pedido, no entanto, se a encomenda já tiver sido expedida não poderemos cancelá-la e, nesse caso, terá que proceder à sua devolução ou troca. Por favor, ler em Termos e Condições quais as condições de devolução.

LojaDePortugal disponibiliza ainda a opção de lista de compras para clientes registados. O cliente poderá criar várias listas de compras onde incluirá produtos que pretende comprar ou oferecer.

Portes e Entregas

Portes para entregas em Portugal Continental

Atenção: Tempo de entrega estimado de 24 - 48 h. Limite máximo: 50kg. As ilhas Portuguesas não estão incluídas. Se desejar entregas para as ilhas dos Açores ou Madeira, por favor entre em contacto connosco.

Portes para entregas em Espanha Continental

Atenção: Tempo estimado de entrega de 24-48 hr. Limite máximo: 50kg. Esta opção só é válida para envios para Espanha Continental, não estando as ilhas Espanholas incluídas.

Se desejar entregas para as ilhas, por favor entre em contacto connosco.

Portes para entregas em França Continental e Alemanha

Atenção: Tempo de entrega estimado de 72-96 hr. Limite máximo: 50kg. Esta opção de envio só é válida para entregas em França Continental e Alemanha. As ilhas Francesas não estão incluídas. Se desejar enviar para as ilhas Francesas por favor entre em contacto connosco.

Portes para entregas em Europa (Áustria, Bélgica, Eslovénia, Estónia, UK I, Itália, Holanda e Suíça)

Atenção: Esta opção só é válida para entregas nos países mencionados. As ilhas destes países não estão incluídas. Tempo estimado de entrega de 72-96hr para as principais capitais da Europa e de 5 a 6 dias úteis para os restantes destinos. Limite 50kg. UK I inclui os códigos que estão indicados no final desta página.

Se necessitar não hesite em contactar-nos.

Portes para entregas em Europa II (Polónia, UK II, Irlanda, Luxemburgo, Dinamarca, Suécia, Finlândia, República Checa, Hungria, Grécia, Estónia, Lituânia e Letónia)

Atenção: Esta opção só é válida para entregas nos seguintes mencionados. Tempo estimado de entrega de 72-96hr para as principais capitais da Europa e de 5 a 6 dias úteis para os restantes destinos. Limite 50kg. UK II inclui os códigos não incluídos em UK I.

Se necessitar não hesite em contactar-nos.

Portes para entregas Resto do Mundo

Para entregas no Resto do Mundo com pesos acima dos 2kg, por favor contacte-nos. Todos os Preços sob consulta.

Detalhes da entrega

Aos preços dos produtos acresce o valor dos portes.

O valor dos portes é apresentado durante o processo de compra e depende do peso da encomenda e da morada de destino.

Os nossos produtos são enviados através dos CTT e de outras empresas de transporte expresso, de reconhecido prestígio no mercado. No caso das entregas efectuadas através dos CTT, sempre que não for possível efectuar a entrega, será entregue uma notificação para que a encomenda seja levantada no local indicado na notificação no prazo de 3 dias.

Se a encomenda não for levantada, esta será devolvida à LojaDePortugal, sendo necessário novo envio que ficará a cargo do cliente.

Por uma questão de segurança, todas as encomendas são registadas em mão e não serão entregues em apartados, deixadas em caixas de correio nem entregues a terceiros.

No caso das entregas efectuadas pelas empresas de transporte expresso, sempre que não for possível efectuar a entrega, a empresa transportadora entrará em contacto com o cliente para agendar nova tentativa de entrega.

As entregas são efectuadas até às 18 pm.

Agradecemos que nos disponibilize uma morada de entrega, onde se encontre alguém dentro deste horário para que possa assinar o recibo de entrega.

No momento da entrega deve verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado, abrir a embalagem e verificar se o(s) produto(s) se encontram em perfeitas condições. Se tal não se verificar agradecemos que não aceite a entrega e que preeencha o respectivo formulário explicando o sucedido.